दोस्तों यदि आप भी Call Center यानी BPO में जॉब करना चाहते हैं और यदि आपको यह पता नहीं है कि Call Center Kya Hai एवं Call Center Me Job Kaise Kare एवं Call Center Me Job Ke Liye yogyata Kya Hona Chahiye तो आपके इन सभी सवालों के जवाब हम आपको इस आर्टिकल के माध्यम से पूरी विस्तार से देने वाले हैं।
बहुत से स्टूडेंट अपनी पढ़ाई करने के दौरान मिली छुटियों में कॉल सेंटर में जॉब करना चाहते हैं या फिर बहुत से स्टूडेंट कॉल सेंटर यानी Bpo में अपना कॅरियर बनाने की सोचते हैं तो उन सभी स्टूडेंट को यह जानकारी नहीं होती है कि कॉल सेंटर क्या है
एवं कॉल सेंटर में जॉब कैसे पाएं तो आज हम आपको इन्हीं सब सवालों का जवाब आगे बताने वाले हैं। साथ ही हम आपको Call Center Me Job Ke Liye yogyata Kya Hona Chahiye यह भी बताने वाले हैं। तो चलिए सबसे पहले हम आपको Call Center Kya Hai? इसके बारे में विस्तार से बताते हैं।
कॉल सेंटर क्या है (What is Call Center)
कॉल सेंटर का मतलब किसी भी प्रकार के कर्मचारी से यदि आप उसे फ़ोन करके अपने Problem के बारे में जानकारी देते हैं तो उस वक़्त जो कर्मचारी आपसे बात करते हैं वह Call Center में जॉब करते हैं। आइये इस बात को उदहारण के माध्यम से आपको समझाते हैं-
BPO Full Form – Bussiness Process Outsourcing होता है।
दोस्तों जैसा कि आपको यह मालूम होगा कि आपके मोबाइल की सिम में यदि कोई Problem आती है तो आप उसके Customer Care से बात करते हैं तो वहां से जो आपकी समस्या को हल करते हैं वही कॉल सेंटर के कर्मचारी होते हैं यानी वह भी कॉल सेंटर यानी BPO में जॉब करते हैं अब आपको शायद समझ में आ गया होगा कि Call Center Kya Hai यदि आपको अभी भी नहीं समझ मे आया तो आपको हम कोई दूसरा उदाहरण देकर समझाने की कोशिश करते हैं
जैसे कि यदि आप कहीं से Pizza या कोई सामान मंगवाते हो चाहे वह खाने वाला हो या पहनने वाला हो आप Online Order करते हैं या खरीदते हैं और उस वक़्त जो आपकी Order पैकिंग के वक़्त जो बात करता है वह कॉल सेंटर के ही कर्मचारी होते हैं। अब आपको अवश्य समझ मे आ ही गया होगा कि कॉल सेंटर क्या है और सभी का अपना अपना अलग अलग कर्मचारी होतें है
दोस्तों हम आपको आपकी जानकारी के लिए बता देना चाहते है कि कॉल सेंटर में Work यानी काम आप कितने प्रकार से कर सकते हैं
- Out Bond Call Center
- In Bond Call Center
Out Bond Call Center:- दोस्तों ऐसे कॉल सेंटर में ग्राहक यानी कि आम जनता खुद अपनी Problems (समस्या) को ठीक करने के लिए Call करते हैं यानि यदि कोई अपना मोबाइल सिम में रिचार्ज करवाता है और उसके मोबाइल में कम Balance का रिचार्ज मिलता है तो वैसे व्यक्ति खुद कस्टमर केअर में कॉल करके अपना समस्या का समाधान करते हैं तो अब आपको यह समझ में आ गया होगा कि Out Bond Call Center क्या होता है।
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In Bond Call center:- In Bond Call Center में ठीक Out bond Call Center के विपरीत होता है क्योंकि दोस्तों Out bond call center में ग्राहक खुद कॉल करके अपनी समस्या का समाधान करता है तो वहीं In Bond Call Center में कॉल सेंटर के कर्मचारी खुद Customer को Call करते हैं और कस्टमर को नए Offer कम Pay पर रिचार्ज या कुछ उस कंपनियां के द्वारा मिली छूट के बारे में आम जनता को सूचित करती है। चलिए In Bond Call Center के बारे में भी आपको एक उदाहरण के माध्यम से समझाने की कोशिश करते हैं।
जैसे कि यदि आप Jio सिम के Call Center में Work यानी काम करते हैं और यदि Jio सिम में कोई बड़ी छूट यानी कि कम सुल्क में ज्यादा Validity रिचार्ज आदि का यदि Offer आया तो ऐसे में ग्राहक को जल्दी जानकारी हो ताकि वह भी उस Offer का फायदा ले सके जिनके कारण कॉल सेंटर के कर्मचारी खुद ही ग्राहक के पास कॉल करते हैं अब आपको यह समझ मे आ गया होगा कि In bond Call Center के कर्मचारी क्या करते हैं।
अब हम आपको कॉल सेंटर में जॉब कैसे कर सकते हो इसके लिए Eligibility क्या होनी चाहिए इसके बारे में हम आपको आगे बताने वाले हैं।
कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए योग्यता क्या होनी चाहिए?
दोस्तों यदि आप पूरा सोच लिए है Call Center में जॉब करने के लिए तो यह आपके लिए काफी अच्छी बात हो सकती है और यदि आप कॉल सेंटर में जॉब करना चाहते हैं तो आपको यह जानना जरूरी हो जाता है कि कॉल सेंटर में जॉब के लिए एलिजिबिलिटी क्या होती है तो चलिए आज हम कॉल सेंटर में Job के लिए आवश्यक योग्यता के बारे में आपको बताते हैं
आपको सबसे पहले ग्रेजुएशन यानी अपनी बैचलर डिग्री पूरी करनी होती है और यदि आपकी ग्रेजुएशन पूरी ना हो तो आपको 12वीं कक्षा पास तो अवश्य होना ही चाहिए यदि आप 12वीं कक्षा या ग्रेजुएशन पास हैं तो आप इसमें जॉब के लिए एलिजिबल होते हैं।
आपकी अपनी मात्रभाषा के साथ साथ Hindi एवं English Language के बारे में पूरी तरह से जानकारी होनी चाहिए क्योंकि यदि आप कोई कस्टमर से बात करते हैं तो आपको Hindi या English में उनसे बात करनी होती है।
आपके पास ऐसा गुण होना चाहिए जिससे कि आप अपनी बात Customer आदि को बहुत ही अच्छे से समझा सको। आपके पास सुनने और समझने की पूरी अच्छी क्षमता होनी चाहिए जिससे ग्राहक का हर सवालों को आप अच्छे से सुन कर और समझकर उनकेसवालों का समाधान कर सको।
इन सब के अलावा सबसे महत्वपूर्ण आपके पास Computer में Typing आदि की पूरी तरह से अच्छी Knowledge होनी चाहिए। तभी आप कॉल सेंटर में काम करने के लिए योग्य हो पाएंगे तो अब हम आपको Call Center की कुछ आवश्यक योग्यता के बारे में बताये हैं और आगे हम आपको कॉल सेंटर में जॉब के लिए कहाँ आवेदन करे इसके बारे में बताने वाले हैं।
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Call Center में Job के लिए आवेदन कहाँ करें?
कॉल सेंटर में यदि आप अच्छा जॉब पाना चाहते हैं और यदि आपको ऐसे में यह मालूम नहीं है कि Call Center में जॉब के लिए आवेदन कहाँ से करें तो आप आगे अवश्य पढ़िए जिससे कि आपको यह पता लग सके कि कॉल सेंटर में job करने के लिए आवेदन कहाँ से किया जाता है
सबसे पहले आप News paper आदि को पढ़िए जिसमें काफी Vacancy निकलती है आप Newspaper आदि पढ़कर भी कॉल सेंटर में जॉब के लिए Interview दे सकते हैं।
इसके आलवा आप कोई Google पे sarkarijob.com, Monstar.com जैसे Website पे भी सर्च करके आप अपनी इनफार्मेशन अपलोड कर सकते हैं जिससे कि आने वाली Vacancy में आपको Call अथवा Sms के माध्यम से जॉब के इंटरव्यू के लिए आपको सूचित किया जा सके। ऐसे में कोई कंपनी को Call Center में work के लिए किसी भी कर्मचारी की जरूरत है तो वह आपके पास कॉल कर सकते हैं।
यदि आप Call Center में job करना चाहते हैं तो आप खुद कॉल सेंटर में जाकर अपना Resum दे सकते हैं और यदि उस Call Center पे कोई Vacancies चलती होगी तो वह आपको इंटरव्यू के लिए बुला सकता है और यदि आप उस Interview में पास हुए तो आप Call Center में जॉब कर सकते हैं।
हालांकि कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए आपके पास Experience बोलने समझने आदि का अच्छा होना चाहिए जिससे कि आपकी जॉब लगने के चान्सेस बढ़ सके।
और हम आपको एक बात और बताना चाहेंगे कि कॉल सेंटर में Job के दौरान आपकी सैलरी आपकी Exeperience पे काफी निर्भर होता है क्योंकि जैसा आपका Exeperience होगा उस हिसाब से आपकी कंपनी आपको salary देती है लेकिन दोस्तों कॉल सेंटर की सुरुवती Salary कम हो सकती है पर थोड़े दिनों के बाद आपकी सैलरी जरूर बढ़ेगी।
आपको यह अच्छे से समझ मे आ गया होगा कि Call Center में जॉब के लिए आप कौन कौन से जगह आवेदन कर सकते हो। अब हम आगे आपको बताते हैं कि यदि आप उस क्षेत्र में जॉब कर चुके हैं तो आपको सुरु में क्या सीखना होता है
दोस्तों यदि आपकी जॉब कॉल सेंटर में लग जाती है तो आपको सबसे पहले उस काम की Training दी जाती है और आपको यह भी सिखाया जाता है कि किसी भी कस्टमर से कैसे बात चीत आप कर सकते हैं जिससे कि वह कस्टमर आपसे। खुशी से बात करके अपना समाधान निकाल सके।
और आपको सुरु में Training के दौरान यह भी सिखाया जाता है कि आप किसी भी Customer का धन्यवाद या सुक्रिया जैसे शब्दों का प्रयोग कहाँ एवम किस जगह पे करें।
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Conclusion
तो दोस्तों आज हमने आपको कॉल सेंटर के बारे में काफी सारी महत्वपूर्ण जानकारी इस पोस्ट के जरिये बताया है जैसे की Call Center Kya Hai, Call Center Me Job Ke Liye yogyata Kya Hona Chahiye एवं Call Center Me Job Kaise Kare
इसी लिए हम उम्मीद करते हैं कि आपको इस Artical में जितनी भी जानकारियाँ दिए यह सभी जानकारी आपको पुरे अच्छे से समझ में आई होगी और यदि आपको हमारे द्वारा दी हुई जानकारी अच्छी लगी तो आप हमारे इस आर्टिकल को अपने दोस्तों के साथ शेयर कर सकते हो।
